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符合以下条件，可以要求换货：
客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有破损问题的；
实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。

符合以下条件，可以进行投诉：
客户收到货物后30天之内，发现商品有明显的质量问题的。